词条与指标释义
中英文对照写法、单位、适用范围有出入，或者你所在行业习惯的叫法更通行，都可以提出来。我们会在下一次版本更新里调整。
发之前，先把这几样准备好
同一件事，交代得越具体，处理起来越快。下面四样是处理问题时最常要用到的信息，先备齐再发，往往一轮就能有结果。
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01
截图拍全，不要只截数字
把数字周围的行头、字段名、时间范围一起拍进去。在手机上看的话，整屏截图比局部放大更有用，我们能顺着上下文找到你看到的那个位置。
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02
页面链接直接复制地址栏
从浏览器地址栏复制完整链接贴进邮件，比描述“在词典第三栏那一块”准确得多，我们能直接落到你看到的那一屏。
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03
说清楚设备与浏览器
如果只有你在某台设备上看到异常，把机型、系统版本和浏览器名字写上。切换设备后是否仍然出现，也一并说一声。
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04
你希望的结果是什么
是想改掉一个数字，还是想补一条说明、加一个入口？把期望写出来，分派和处理时不容易跑偏，回复也能直接落在这个点上。
赛事数据疑问
带上截图和页面链接，处理快一半
赛事数据相关的问题，客服邮箱是唯一入口——附截图与页面链接后，我们能跳过确认环节直接进入处理。邮件里交代得越细，回复里给到的结论就越明确。
- 说明你看到的值、以及你判断应该是多少，两边的出处都写一句。
- 关联到多个页面时，把每一页的链接分行列出，不要合并成一条。
- 如果是整段列表都不对，说明起止范围，比逐条列举更省事。
- 提交后收到的确认邮件请保留，后续追问直接在原邮件上回复即可。
内容纠错与专业讨论
这几类内容，欢迎你指出问题
杯赛签表
对阵结构、轮次安排、主客场顺序与原定赛程不符，把官方来源发来即可，抽签阶段之后的对阵变化也在处理范围内。
裁判名单
执法场次统计、场均出牌数据与公开记录对不上时，请在邮件里注明联赛与赛季区间，方便我们定位到对应的那一段。
提交格式建议写清三行：条目所在的页面、你认为妥当的写法、能支撑这个写法的出处。确认成立后，改动会随该栏目的下一次更新生效，并在一封回信里告诉你改在了哪一版。
媒体与商务合作
谈合作，先对齐三件事
内容互换、数据接入、采访约访都可以直接发到客服邮箱，主题前缀加上「合作」两个字，会优先分派到对接同事手上。合作方向、时间预期、双方各自能拿出什么，写清楚这三件事，第一封回信基本就能进入实质讨论。
- 内容合作 选题互换、专题共创、联合署名栏目。请说明你方内容侧重与更新节奏，以及希望落地的形式。
- 数据供应 赛事数据源接入。请附覆盖的联赛范围、更新频率与字段说明，便于我们评估接入方式。
- 媒体采访 请提供采访提纲、期望发布时间与需要的素材类型，我们会在一个工作日内确认是否可安排。
- 必备信息 机构名称与对接人、合作方向、预期时间线，三项缺一都会拖慢第一次沟通。
通信地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层
来访前请先通过邮箱或电话约定时间，便于我们提前安排接待与会议室。日常问题走邮件或电话即可，不必专程跑一趟。
从提交到回复
你发出去之后，事情是怎么走的
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STEP 01
登记
邮件在工作日时段内到达，当天登记进处理队列，你会先收到一封确认回执。
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STEP 02
分派
按事由分给数据编辑、战术撰稿人或合作对接同事，账号与访问类问题由产品同事接手。
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STEP 03
确认
数据类问题会回到原始来源逐项比对；涉及纠错的，由第二位编辑复核后再定改动方案。
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STEP 04
回复
给出结论、改动安排或下一步建议。如果暂时无法处理，也会在回信里说明原因和可行的替代做法。
回复时长
多久能收到答复
- 一般咨询、合作问询与媒体约访 1 个工作日
- 赛事数据疑问（已附截图与页面链接） 2—3 个工作日
- 需要跨赛季比对的复杂问题 最多 5 个工作日
- 超过以上时长仍未收到回复 在原邮件上回复催办